Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso de REZDEZ

En REZDEZ, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para establecer condiciones claras y justas:

1. Política de Reembolso

  • Reembolsos únicamente por productos agotados:
    Ofrecemos reembolsos únicamente si, por un error en nuestra página, se permitió la compra de un producto que se encontraba agotado en nuestro inventario.
    En este caso, procesaremos el reembolso completo a la brevedad.

2. Política de Devolución

  • No aceptamos devoluciones de pedidos, excepto en los siguientes casos específicos:
    1. Si el cliente recibió un producto incorrecto que no corresponde al pedido realizado.
    2. Si el cliente recibió un producto con una talla diferente a la seleccionada al momento de la compra.

3. Política en Casos de Pérdida o Hurto

En situaciones de pérdida o hurto de la mercancía MIENTRAS SE ENCUENTRA EN TRANSPORTE HACIA DESTINO, Rezdez iniciará de manera inmediata el proceso de reclamación ante la empresa transportadora. En caso de obtener una respuesta favorable por parte de la transportadora, Rezdez notificará al cliente sobre la resolución. Por el contrario, si la reclamación no procede o es desfavorable, Rezdez compensará al cliente con un re-envío del pedido (si el stock lo permite), o en caso alterno: reembolso del valor total de la compra. Este reembolso se efectuará a través de una tarjeta de regalo, la cual contendrá saldo promocional utilizable exclusivamente en nuestro sitio web oficial, rezdez.com.co ó a través del medio que disponga el cliente. 

Una vez una guía es marcada como entregada, el cliente posee 3 días hábiles para reportar cualquier anomalía o entrega no exitosa. Una vez cumplido este plazo, Rezdez no posee competencia ni capacidad alguna de efectuar reclamos ni quejas, tampoco se emitirán reembolsos o re-envios. Es responsabilidad total del cliente estar al tanto de su mercancía y reportar cualquier novedad a través del número de rastreo que se le proporciona al momento de realizar cualquier compra a través de nuestros canales.

Al comprar por cualquiera de nuestros canales usted está aceptando estas politicas.
Absténganse de realizar una compra si no está de acuerdo con lo anteriormente mencionado.

4. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que las devoluciones sean aceptadas en los casos mencionados:

  • Las prendas no deben haber sido probadas, usadas ni lavadas.
  • Las prendas deben estar en su embalaje original, incluyendo etiquetas, sellos y cualquier accesorio adjunto.

Si estas condiciones no se cumplen, no se realizará ningún cambio ni reembolso.

En caso de que las condiciones sean cumplidas, únicamente se realizará el cambio del producto. No se ofrecerán reembolsos bajo ninguna circunstancia, excepto en el caso mencionado en nuestra política de reembolso.

5. Costos de Envío en Caso de Devoluciones

  • En los casos aceptados de devolución mencionados anteriormente, los costos adicionales de flete serán asumidos por REZDEZ.
  • Nos encargaremos de coordinar el proceso de recogida o envío del producto correcto, según corresponda.

6. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

  • Si tu caso aplica dentro de nuestras políticas, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
  • Es necesario que proporciones tu número de pedido, evidencia del error (fotografías del producto recibido) y detalles de contacto para agilizar el proceso.

Gracias por tu comprensión y confianza en REZDEZ. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros.