Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de cambios y devoluciones se rige estrictamente por la normativa colombiana vigente, con el objetivo prioritario de proteger la salud e integridad de todos nuestros consumidores.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Artículo 47, el derecho de retracto cuenta con excepciones explícitas, siendo una de ellas los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Dado que todas las prendas de nuestro catálogo son de uso técnico deportivo y están diseñadas para tener un contacto directo y ajuste con la piel, se clasifican dentro de esta categoría de uso personal e íntimo.

Esta medida se adopta por razones estrictas de higiene y bioseguridad. Al ser ropa que puede absorber sudor y tener contacto con la dermis, permitir la prueba y posterior devolución de estos artículos implicaría un riesgo sanitario (transmisión de hongos, bacterias o afecciones cutáneas) para nuestros futuros compradores. Nosotros debemos garantizar que cada prenda entregada sea un artículo totalmente nuevo, estéril y libre de cualquier manipulación previa por parte de terceros. Por consiguiente, una vez la prenda ha sido entregada, no es posible realizar cambios ni devoluciones de dinero.

Ofrecemos reembolsos únicamente si, por un error en nuestra página, se permitió la compra de un producto que se encontraba agotado en nuestro inventario.

En este caso, procesaremos el reembolso completo a la brevedad.

No aceptamos devoluciones de pedidos, excepto en los siguientes casos específicos:

• Si el cliente recibió un producto incorrecto que no corresponde al pedido realizado.
• Si el cliente recibió un producto con una talla diferente a la seleccionada al momento de la compra.

Estos casos deben reportarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías o videos claros de la prenda, el empaque y la guía de envío.

En situaciones de pérdida o hurto de la mercancía mientras se encuentra en transporte hacia destino, REZDEZ iniciará de manera inmediata el proceso de reclamación ante la empresa transportadora. En caso de obtener una respuesta favorable por parte de la transportadora, REZDEZ notificará al cliente sobre la resolución. Por el contrario, si la reclamación no procede o es desfavorable, REZDEZ compensará al cliente con un reenvío del pedido (si el stock lo permite) o, en caso alterno, con el reembolso del valor total de la compra. Este reembolso se efectuará a través de una tarjeta de regalo con saldo promocional utilizable exclusivamente en nuestro sitio web oficial, rezdez.com.co, o a través del medio que disponga el cliente.

Una vez una guía es marcada como entregada, el cliente tiene tres (3) días hábiles para reportar una entrega no exitosa o cualquier novedad con la guía. Pasado este plazo, la transportadora ya no recibe reclamaciones, por lo que no será posible gestionar reenvíos ni reembolsos por esta causa. Te recomendamos estar atento a tu pedido con el número de rastreo que te enviamos al confirmar la compra.

Al comprar por cualquiera de nuestros canales, usted acepta estas políticas. Absténgase de realizar una compra si no está de acuerdo con lo anteriormente mencionado.

Para que las devoluciones sean aceptadas en los casos mencionados:

• Las prendas no deben haber sido probadas, usadas ni lavadas.
• Las prendas deben estar en su embalaje original, incluyendo etiquetas, sellos y cualquier accesorio adjunto.

Si estas condiciones no se cumplen, no se realizará ningún cambio ni reembolso. En caso de que las condiciones sean cumplidas, únicamente se realizará el cambio del producto; no se ofrecerán reembolsos bajo ninguna circunstancia, excepto en el caso mencionado en nuestra política de reembolso.

En los casos aceptados de devolución, los costos adicionales de flete serán asumidos por REZDEZ. Nos encargaremos de coordinar el proceso de recogida o envío del producto correcto, según corresponda.

Si tu caso aplica dentro de nuestras políticas, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Repórtalo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido, fotografías o videos claros de la prenda, el empaque y la guía de envío, y tus datos de contacto.